Como podemos ajudar?

Política de suporte da Cattive

Ajude-nos a ajudá-lo! 😃

Diretrizes de Suporte

Antes de solicitar suporte ou atendimento, confira a nossa política de suporte abaixo para saber em quais assuntos poderemos e não poderemos ajudar.

Chance de ter sucesso no atendimento ao ler nossa política de suporte: Excelente
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Administração

Nossa equipe de suporte está sempre disposta a ajudá-lo(a) a administrar o seu portal, identificar problemas técnicos e a fornecer dicas sobre como otimizar o seu portal.

Leia atentamente nossa política de suporte e caso precise de alguma ajuda, fale conosco.

Chance de obter suporte: Excelente
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Documentação

Para otimizar o nosso atendimento e o seu tempo, disponibilizamos uma documentação detalhada de como administrar o seu portal.

Caso sua dúvida não tenha sido respondida em nossa documentação ainda, ficaremos felizes em desenvolver o material de suporte necessário. Solicitar suporte.

Chance de obter suporte: Excelente
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Bugs

Encontrou um bug (erro ou falha) em um de nossos produtos?

Entre em contato com nosso suporte e forneça as etapas para replicar o problema e garantiremos a correção.

Chance de obter suporte: Excelente
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Fale Conosco

A maior parte do nosso suporte é feito por meio da nossa documentação, e é um benefício para os clientes e para nós mesmos, pois as informações estão disponíveis 24h e suas dúvidas podem ser atendidas imediatamente.

No entanto, também fornecemos suporte por e-mail, WhatsApp ou Meet em casos específico que a documentação não possa ajudar.

Chance de obter suporte: Excelente
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Tempo de Resposta

Garantimos que você receberá uma resposta entre 24 e 48 horas (dias úteis) e 48 e 72 horas (fins de semana e feriados).

Nosso atendimento é de segunda a sexta das 9h30 às 17h. Fuso horário de Brasília – DF (GMT-3).

Chance de obter suporte: Muito Provavelmente
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Personalizações

Diga-nos quais são as suas necessidades exatas e informaremos o tempo necessário para a personalização e se haverá algum custo adicional.

Se for uma personalização simples, considere pronto!

Dependendo do seu plano contratado, personalizações após a instalação podem ser realizadas sem custos adicionais.

Chance de obter suporte: Provavelmente
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Integrações Oficiais

Nossa plataforma é constantemente testada para funcionar perfeitamente com as integrações oficiais. Porém, às vezes, somos culpados por razões injustas, por exemplo, quando uma integração de terceiro quebra nosso software. Isso não é culpa nossa, mas tudo bem, iremos investigar e resolver o problema.

Chance de obter suporte: Excelente
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Integrações Extras

Adoramos novas ideias e, se você tiver um recurso interessante a sugerir, definitivamente o consideraremos em nossas futuras atualizações.

Provavelmente, registraremos a sua ideia para ser desenvolvida e lançada no futuro, então, por favor, mantenha suas expectativas. Às vezes fazemos o impossível, entregando suas ideias em poucas horas!

Chance de obter suporte: Talvez
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Versões Antigas

Se você pausou ou cancelou a contratação do seu plano por um período, muito provavelmente estará utilizando uma versão mais antiga da nossa plataforma.

Não poderemos ajudá-lo, a menos que você retome a contratação para que possamos atualizar a plataforma do portal para a versão mais recente.

Chance de obter suporte: Muito Raramente
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Infraestrutura Externa

Não oferecemos suporte para sites e outros sistemas que não pertençam ao pacote contratado com a Cattive ou que não estejam em nossos servidores.

Chance de obter suporte: Zero
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Vivendo no Passado?

Você ainda está usando o IE10 ou uma versão mais antiga?

Siga o nosso conselho: atualize agora! Você não quer ser chamado de dinossauro, não é?

Somente suportamos navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari etc. Não suportamos nenhuma versão do Internet Explorer.

Chance de obter suporte: Zero
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Alguma dúvida sobre como podemos ajudar? Fale conosco.

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