Como podemos ajudar?
Política de suporte da Cattive
Ajude-nos a ajudá-lo! 😃
Diretrizes de Suporte
Antes de solicitar suporte ou atendimento, confira a nossa política de suporte abaixo para saber em quais assuntos poderemos e não poderemos ajudar.
Chance de ter sucesso no atendimento ao ler nossa política de suporte: Excelente
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Administração
Nossa equipe de suporte está sempre disposta a ajudá-lo(a) a administrar o seu portal, identificar problemas técnicos e a fornecer dicas sobre como otimizar o seu portal.
Leia atentamente nossa política de suporte e caso precise de alguma ajuda, fale conosco.
Chance de obter suporte: Excelente
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Bugs
Encontrou um bug (erro ou falha) em um de nossos produtos?
Entre em contato com nosso suporte e forneça as etapas para replicar o problema e garantiremos a correção.
Leia também:
Instabilidades em sistemas: desvendando as causas e buscando soluções
Chance de obter suporte: Excelente
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Documentação
Para otimizar o nosso atendimento e o seu tempo, disponibilizamos materiais de como administrar o seu portal.
Caso sua dúvida não tenha sido respondida em nossa documentação ainda, ficaremos felizes em desenvolver o material de suporte necessário. Solicitar suporte.
Chance de obter suporte: Excelente
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Fale Conosco
A maior parte do nosso suporte é feito por meio da nossa documentação, e é um benefício para os clientes e para nós mesmos, pois as informações estão disponíveis 24h e suas dúvidas podem ser atendidas imediatamente.
No entanto, também fornecemos suporte quando a documentação não possa ajudar. Se precisar, fale conosco.
Chance de obter suporte: Excelente
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Tempo de Resposta
Garantimos que você receberá uma resposta entre 24 e 48 horas (dias úteis) e 48 e 72 horas (fins de semana e feriados).
Nosso atendimento é de segunda a sexta das 9h30 às 17h. Fuso horário de Brasília – DF (GMT-3).
Em casos de feriados prolongados, comunicaremos por e-mail alterações em nosso atendimento.
Chance de obter suporte: Excelente
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Integrações Oficiais
Nossa plataforma passa por testes constantes para garantir uma perfeita integração com nossas conexões oficiais. No entanto, em algumas ocasiões, somos responsabilizados, como quando uma integração de terceiros interfere no funcionamento do nosso software. Embora isso não seja culpa nossa, estamos comprometidos em investigar e resolver o problema.
Chance de obter suporte: Muito Provavelmente
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Personalizações
Diga-nos quais são as suas necessidades exatas e informaremos o tempo necessário para a personalização e se haverá algum custo adicional.
Se for uma personalização simples, considere pronto!
Dependendo do seu plano contratado, personalizações após a instalação podem ser realizadas com custos adicionais.
Chance de obter suporte: Provavelmente
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Fora do Escopo
Caso precise de suporte ou assistência relacionada a solicitações fora do escopo do seu plano contratado, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis.
Faremos o possível para atender às suas necessidades específicas e fornecer as soluções adequadas. Informaremos sobre a viabilidade da solicitação e qualquer custo adicional envolvido.
Chance de obter suporte: Provavelmente
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Integrações Extras
Adoramos novas ideias e, se você tiver um recurso interessante a sugerir, definitivamente o consideraremos em nossas futuras atualizações.
Provavelmente, registraremos a sua ideia para ser desenvolvida e lançada no futuro, então, por favor, mantenha suas expectativas. Às vezes fazemos o impossível, entregando suas ideias em poucas horas!
Chance de obter suporte: Talvez
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Versões Antigas
Se você pausou ou cancelou a contratação do seu plano por um período, muito provavelmente estará utilizando uma versão mais antiga da nossa plataforma.
Não poderemos ajudá-lo, a menos que você retome a contratação para que possamos atualizar a plataforma do portal para a versão mais recente.
Chance de obter suporte: Muito Raramente
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Infraestrutura Externa
Não oferecemos suporte para sites e outros sistemas que não pertençam ao pacote contratado com a Cattive ou que não estejam em nossos servidores.
Chance de obter suporte: Zero
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Vivendo no Passado?
Você ainda está usando o IE10 ou uma versão mais antiga?
Siga o nosso conselho: atualize agora! Você não quer ser chamado de dinossauro, não é?
Somente suportamos navegadores modernos como Chrome, Edge, Firefox, Safari etc. Não suportamos nenhuma versão do Internet Explorer.
Chance de obter suporte: Zero
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Alguma dúvida sobre como podemos ajudar? Fale conosco.