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Central de Ajuda da Cattive

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Antes de solicitar algum suporte, pesquise em nossa documentação!

Confira também nossa política de suporte abaixo para saber em quais assuntos poderemos e não poderemos ajudar.

Resposta ao coronavírus (COVID-19)
Em função da Covid-19 e como medida preventiva de saúde para nossos especialistas do suporte, algumas opções de contato podem estar indisponíveis ou com tempos maiores de resposta. Lamentamos qualquer inconveniente e agradecemos sua paciência. Esta mensagem será atualizada à medida que a situação mudar.

Tópicos Populares

Encontre aqui tudo o que você precisa saber para gerenciar o seu portal como um profissional.

Política de Suporte

Administração

Nossa equipe de suporte está sempre disposta a ajudá-lo(a) a administrar o seu portal, identificar problemas técnicos e a fornecer dicas sobre como otimizar o seu portal.

Leia atentamente nossa política de suporte e caso precise de alguma ajuda, fale conosco.

100%

Chance de obter suporte: Excelente

Documentação

Para otimizar o nosso atendimento e o seu tempo, disponibilizamos uma documentação detalhada de como administrar o seu portal.

Caso sua dúvida não tenha sido respondida em nossa documentação ainda, ficaremos felizes em desenvolver o material de suporte necessário.

100%

Chance de obter suporte: Excelente

Bugs

Encontrou um bug (erro ou falha) em um de nossos produtos?

Entre em contato com nosso suporte e forneça as etapas para replicar o problema e garantiremos a correção.

100%

Chance de obter suporte: Excelente

Fale Conosco

A maior parte do nosso suporte é feito por meio da nossa documentação, e é um benefício para os clientes e para nós mesmos, pois as informações estão disponíveis 24h e suas dúvidas podem ser atendidas imediatamente.

No entanto, também fornecemos suporte por e-mail, WhatsApp, Zoom ou Meet em casos únicos em que a documentação não possa ajudar.

90%

Chance de obter suporte: Muito Provavelmente

Tempo de Resposta

Garantimos que você receberá uma resposta entre 24 e 48 horas (dias úteis) e 48 e 72 horas (fins de semana e feriados).

Nosso atendimento é de segunda a sexta das 9h às 18h.

Fuso horário de Brasília - DF (GMT-3).

Saiba sobre o nosso suporte durante a COVID-19.

90%

Chance de obter suporte: Muito Provavelmente

Personalizações

Diga-nos quais são as suas necessidades exatas e informaremos o tempo necessário para a personalização e se haverá algum custo adicional.

Se for uma personalização simples, considere pronto!

Dependendo do seu plano contratado, personalizações após a instalação podem ser realizadas sem custos adicionais.

80%

Chance de obter suporte: Provavelmente

Integrações Oficiais

Nossa plataforma é constantemente testada para funcionar perfeitamente com as integrações oficiais. Porém, às vezes, somos culpados por razões injustas, por exemplo, quando uma integração de terceiro quebra nosso software. Isso não é culpa nossa, mas tudo bem, iremos investigar e resolver o problema.

100%

Chance de obter suporte: Excelente

Integrações Extras

Se precisar de integrações extras com sistemas de terceiros, dependendo do seu plano podemos ajudar a configurar, mas não podemos garantir a estabilidade da integração e do sistema de terceiros.

50%

Chance de obter suporte: Talvez

Tenho uma ideia!

Adoramos novas ideias e, se você tiver um recurso interessante a sugerir, definitivamente o consideraremos em nossas futuras atualizações.

Provavelmente, registraremos a sua ideia para ser desenvolvida e lançada no futuro, então, por favor, mantenha suas expectativas. Às vezes fazemos o impossível, entregando suas ideias em poucas horas!

50%

Chance de obter suporte: Talvez

Versões Antigas

Se você pausou ou cancelou a contratação do seu plano por um período, muito provavelmente estará utilizando uma versão mais antiga da nossa plataforma.

Não poderemos ajudá-lo, a menos que você retome a contratação para que possamos atualizar a plataforma do portal para a versão mais recente.

10%

Chance de obter suporte: Muito Raramente

Infraestrutura Externa

Não oferecemos suporte para sites e outros sistemas que não pertençam ao pacote contratado com a Cattive ou que não estejam em nossos servidores.

0%

Chance de obter suporte: Zero

Vivendo no Passado?

Você ainda está usando o IE10 ou uma versão mais antiga?

Siga o nosso conselho: atualize agora! Você não quer ser chamado de dinossauro, não é?

Somente suportamos navegadores modernos como Chrome, Firefox, Safari etc. Não suportamos nenhuma versão do Internet Explorer.

0%

Chance de obter suporte: Zero

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